Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 14/07/2026

1. Nguyên tắc chung

Sticker tại Gà Stickers là sản phẩm in theo yêu cầu cá nhân hoá (tên bé, biệt danh, số điện thoại...). Theo Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng của người tiêu dùng và đã in đúng nội dung khách đặt được miễn trừ quyền đổi trả vì lý do "đổi ý", trừ các trường hợp lỗi thuộc về Gà Stickers nêu tại mục 2.

2. Trường hợp được đổi/trả

In sai chính tả, sai nội dung so với thông tin khách hàng đã cung cấp, do lỗi của Gà Stickers.
Chất lượng in kém: nhoè mực, lem màu, cắt lệch nghiêm trọng so với mẫu.
Hàng bị hư hỏng, móp, rách trong quá trình vận chuyển.

3. Trường hợp KHÔNG đổi/trả

Sticker đã in đúng nội dung khách hàng cung cấp lúc đặt hàng (kể cả khi khách gõ sai chính tả).
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã dán lên vật dụng.
Hư hại do khách hàng sử dụng/bảo quản sai cách sau khi nhận hàng.

4. Thời hạn báo lỗi

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm và báo lỗi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn này, Gà Stickers có thể từ chối yêu cầu đổi/trả.

5. Cách yêu cầu đổi/trả

Khách hàng chụp ảnh/quay video sản phẩm lỗi và gửi kèm mô tả cụ thể qua kênh đã đặt hàng (Shopee, Facebook, Zalo) hoặc email [email protected], kèm mã đơn hàng.

6. Quy trình xử lý

Gà Stickers xem xét yêu cầu trong vòng 1–2 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, sau đó phản hồi phương án xử lý: in lại và gửi miễn phí, hoặc hoàn tiền.

7. Hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện qua đúng kênh thanh toán gốc (chuyển khoản/VietQR hoặc trừ vào đơn COD), trong vòng 7 ngày làm việc sau khi Gà Stickers nhận lại hàng lỗi (nếu yêu cầu gửi trả hàng) hoặc sau khi thống nhất phương án hoàn tiền.

8. Chi phí vận chuyển đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Gà Stickers (in sai, chất lượng kém), Gà Stickers chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả và in lại. Nếu khách hàng đổi ý hoặc yêu cầu ngoài các trường hợp tại mục 2, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu Gà Stickers đồng ý hỗ trợ theo thiện chí).